售后服务制度

第一条: 易步产品三包有效期见附录1《实施三包部件目录》。三包有效期自开具发货票据之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第二条: 在三包有效期内,消费者按照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、 换货、退货应当凭发货票据和保修卡办理。消费者丢失发货票据和保修卡,将依据产品序列号显示的出厂日期作为保修起始日计算产品是否仍在三包有效期内的。

第三条: 自售出之日起10日内,易步产品出现附录2《易步产品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,易步公司将免费为消费者更换新的同型号同规格的易步产品;消费者要求退货时,易步公司将为消费者退货,并按发货票据价格一次退清货款。

第四条: 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由易步公司在发货票据背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的保修卡。

第五条: 自售出之日起10日内,消费者无理由要求退货时,经易步公司确认商品完整性后,将退回消费者购车总额的70%,剩余部分用作补偿易步公司在此过程中产生的损失。

第六条: 属下列情况之一产品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:

         (一) 超过三包有效期的; 
         (二) 产品序列号被消费者拆除或破坏; 
         (三) 保修卡上的内容与商品实物标识不符或者涂改的; 
         (四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的; 
         (五) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的; 
         (六) 因不可抗力造成损坏的。

附件:附录1-实施三包部件目录

          附录2-易步产品性能故障表   


售后服务卡

一、 下列情况不属于免费维修范围,我们可以提供有偿服务,敬请注意:

     1、 未按使用说明书要求安装或使用造成的产品损坏;

     2、 产品超出保换保修期限;

     3、 产品条形码或流水号被更改、删除;

     4、 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;

     5、 产品经过非我公司授权人员拆装或修理;

     6、 意外因素或人为行为导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、产品严重氧化等等;

     7、 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

     8、 其他不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成的产品损坏;

     9、 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

二、特别说明

     1、如有明显的人为硬物损伤、裂痕、严重变形等现象则不予保换,用户可另行购买。

     2、保修包换仅限于核心件,包装及各类技术资料等附件不在保修保换范围内。如产品购买后15天内出现设备性能问题,见附录一《产品性能故障表》,且外观无划伤,可直接更换新产品。保修保换的产品须同一型号产品,更换下来的瑕疵备件归我公司所有。

三、本条例自发布之日起效。

四、本保修卡内容的最终解释权、修改权归易步机器人有限公司所有。